FAQ

Aici puteți găsi cele mai frecvente întrebări și răspunsuri

Căutați răspunsul aici:

1. COMENZI

Pot plasa o comanda prin telefon?

Nu, din pacate nu. Noi nu avem autoritatea de a lua informa?ii despre carduri de credit/debit prin telefon, deoarece este foarte sensibil ?i datele pot fi u?or de utilizat în mod abuziv. Citi?i mai multe despre asta în Politica de Securitate.


Exista o limita de pre?, în plasarea unei comenzi la MyTrendyPhone?

Nu, nu este. Am putea respinge totu?i o plata, indiferent de suma, daca vom ob?ine indica?ii de la banca. Aceste cazuri sunt extrem de rare, dar se poate întâmpla sa fim sfatui?i de banca cu privire la respingerea unei pla?i din motive de securitate.


Cum voi ?ti ca am o comanda valida la MyTrendyPhone?

Daca aceasta este prima data când cumpara?i ceva de la MyTrendyPhone ?i nu sunte?i sigur daca a?i plasat comanda, ar trebui sa fi?i aten?i la urmatoarele: > A?i primit o confirmarea comenzii prin e-mail în termen de o ora? Daca nu, înseamna ca nu a fost plasata comanda. > Trimite?i un e-mail la suport@mytrendyphone.ro sau suna?i la numarul 0316.301.158 ?i departamentul nostru de suport va verifica pentru dvs. Cel mai sigur mod ar fi sa verifica?i cu banca dvs. înainte. În cazul în care confirma ca nu exista nicio plata în a?teptare pentru a fi încasata de pe cardul dvs., pute?i fi sigur ca nu ave?i nicio comanda în curs cu MyTrendyPhone.


2. INFORMA?II LIVRARE

Transport: Cum se efectueaza expedierea produselor ?

Toate comenzile sunt protejate ?i ambalate cu grija înainte de a fi trimise.


De cât timp este nevoie pentru a livra un produs?

În cazul în care produsul dvs. este disponibil pentru livrare în momentul de plasare al comenzii ?i în cazul în care a?i plasat comanda pâna la 17:30, comanda dumneavoastra va fi expediata în aceea?i zi. Timpul de livrare este indicat lânga fiecare produs. Daca în aceea?i comanda ave?i produse cu diferite perioade de livrare, acestea vor fi trimise separat în momentul în care ajung în stoc. Ve?i primi un e-mail pentru fiecare expediere ?i dureaza, de obicei, 2-3 zile pentru livrarea produselor la dvs.


Livrare : Cum este posibil ca livrarea MyTrendyPhone sa fie atât de prompta?

Putem gazdui de la comenzile de dimensiuni mici pâna la comenzile de dimensiuni foarte mari, fiecare dintre acestea dispunând de toata aten?ia ?i grija noastra. Capacitatea mare de stocare ?i faptul ca avem în stoc peste ?ase mii de categorii de produse ?i peste 25.000 de produse ne permite sa le livram peste noapte.


Timp de livrare: Ce înseamna "Comanda se expediaza de obicei în termen de 2-5 zile"?

Aceasta înseamna ca produsul în cauza nu este în stoc pentru moment ?i ca nu avem comenzi în a?teptare care sa con?ina acest produs. Aceasta înseamna ca furnizorii no?tri ne pot livra produsul în câteva zile, daca se înregistreaza o comanda.


Când voi primi comanda întârziata?

Ve?i primi în mod regulat email-uri cu informa?ii despre timpul estimat pentru primirea produsele care sunt în comanda întârziata. De îndata ce articolul este în stoc, acesta va fi expediat iar noi vom suporta costurile suplimentare de transport, daca dvs. ve?i primi comanda livrata par?ial. Daca dori?i sa anula?i sau modifica?i comanda, va rugam sa contacta?i serviciul nostru pentru clien?i.


Cât de mult costa trimiterea unui produs?

Taxa actuala de livrare pot fi vizualizata în orice moment, facând clic aici. Va rugam sa re?ine?i ca taxa de livrare se aplica pe comanda. Cu alte cuvinte, va plati aceea?i suma, indiferent daca unul, zece sau o suta de produse sunt incluse în comanda.


Ce s-a întâmplat cu comanda mea?

A?i primit o confirmare de comanda prin e-mail în termen de o ora? Daca nu, comanda dvs. nu a fost înregistrata.


3. PLATA

A? dori sa comand folosind contul unei companii (facturare). De ce nu pot?

Op?iunea de factura pe comanda folosind contul unei companii nu este disponibila pentru clien?ii no?trii care sunt persoane fizice. Este o forma de rela?ie B2B pe care o avem cu marile companii ?i organiza?ii. Daca reprezenta?i o companie, pute?i aplica pentru a configura un cont de afaceri. Pentru a face acest lucru, trimite?i un e-mail la: suport@mytrendyphone.ro. Vi se va cere sa prezenta?i unele date ale companiei ?i sa deveni?i client B2B, daca totul se verifica.


Am un Card de Debit ?i nu pot finaliza comanda. De ce?

Unele banci emit carduri de debit care sunt bune pentru tranzac?ii on-line ?i altele nu. Va recomandam sa verifica?i cu banca dvs. ce tip de card de debit va trebuie înainte de a încerca plasarea unei comenzi.


Plata: Ce metode de plata accepta MyTrendyPhone?

MyTrendyPhone accepta urmatoarele metode de plata : Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron JCB, Diners Club American Express Verified by Visa / MasterCard Secure Code PayPal Cont Companie

Pute?i citi mai multe despre asta în Pre?uri ?i Metode de plata.


Plata: Când se încaseaza plata de pe cardul meu de Credit/Debit?

Plata de pe cardul de Credit/Debit va fi încasata în momentul în care comanda pleaca din depozitul nostru.


Valuta : Pot alege singur moneda cu care vreau sa platesc ?i ce moneda este setata implicit la www.mytrendyphone.ro?

Da, pute?i. Pute?i alege între RON, EUR, USD, DKK, SEK ?i NOK. Pute?i alege moneda, facând click pe meniul vertical al fiecarui produs.


Plata sigura: Cum va asigura?i ca plata mea este sigura?

Masurile de securitate sunt descrise în Termeni ?i Condi?ii ?i pute?i citi mai multe despre aceste masuri facând click aici.


4. PRE?URI

Pre?uri: Ce include pre?ul?

Pre?ul include pre?ul produsului în sine ?i TVA (taxa pe valoarea adaugata), la cota standard de 24%. Exista, totu?i, o posibilitate de a arata pre?urile produselor fara TVA ( face?i click pe „Arata fara TVA”). Toate pre?urile indicate la www.MyTrendyPhone.ro sunt pre?uri de vânzare cu amanuntul. Produsele vândute la un pre? redus sunt afi?ate cu o specificare clara a noului pre? ?i suma pe care dvs. o economisi?i la comandarea acestui produs.

*Nu ne asumam responsabilitatea pentru eventualele gre?eli de tipar ?i erori, iar pre?urile se pot schimba fara o notificare prealabila.


TVA: Vinde?i produse fara TVA în afara Uniunii Europene?

Da, vindem. Clien?ii care locuiesc în afara UE (de exemplu, Elve?ia, Groenlanda ?i Insulele Feroe), pot achizi?iona produse de la MyTrendyPhone fara TVA adaugat. Pentru a plasa comanda, un client trebuie sa aleaga unul dintre celelalte magazine-MyTrendyPhone dintr-o lista derulanta (antet magazin), sa selecteze „?ara” (pentru etapa 1), dupa care valoarea TVA-ului va fi dedusa în mod automat.


Garan?ia Price match: Ce înseamna?

MyTrendyPhone a gasit o modalitate de a vinde produsele la pre?uri chiar mai mici decât în mod obi?nuit. Analizam pre?urile concuren?ilor, zilnic, ?i am decis sa recompensam acei clien?i care ne ajuta sa ?inem pasul cu tendin?a de a avea cele mai bune pre?uri de pe pia?a. În acest scop MyTrendyPhone ofera o garan?ie price match de 30 de zile. Daca gasi?i acela?i produs (totul trebuie sa fie la fel, inclusiv culoarea ?i ambalajul), în aceea?i cantitate, dar la un pre? mai mic, (pre?ul înseamna: suma totala - inclusiv costurile de transport ), fa?a de pre?ul cu care a?i achizi?ionat produsul de la MyTrendyPhone, va vom returna diferen?a de pre?. Magazinul de unde a?i constatat ca produsul are un pre? mai mic trebuie sa fie un magazin înregistrat în România. Daca se întâmpla sa întâlni?i acest tip de produs, va rugam sa trimite?i documenta?ia la sales@mytrendyphone.ro. Trebuie sa ne trimite?i numarul dvs., legatura directa care sa conduca la produsul mai ieftin ?i informa?ii despre contul bancar unde va fi transferata diferen?a de pre?. *Garan?ia Price match nu se aplica pentru telefoane mobile, telefoane fara fir, tablete de Internet, iPad-uri, playere muzicale, console, televizoare sau produse din categoria Sound & Vision. Nu pute?i combina Garan?ia Price match cu alte reduceri.


Discount: Cum pot deveni un client B2B?

Daca sunte?i un client care comanda produse în numele unei societa?i, ave?i posibilitatea de a cumpara produse la pre?uri privilegiate. Cum se întampla asta? Ar trebui sa ne trimite?i un e-mail la suport@mytrendyphone.ro. Vi se va cere sa furniza?i anumite informa?ii relevante despre companie care ne vor permite sa confirmam identitatea dvs. ?i informa?ii de care avem nevoie pentru procesarea comenzilor dumneavoastra în viitor. Imediat, ve?i primi numele de utilizator ?i parola de care ave?i nevoie pentru a fi conectat înainte de a încerca sa plasa?i o comanda. * Un client B2B nu poate fi membru în Club Trendy, în acela?i timp. Reducerile nu se cumuleaza.


Discount: Pot primi o reducere de cantitate ?i cum?

Acest lucru este relevant doar pentru companii; nu se aplica pentru clien?ii priva?i. Deci, daca sunte?i un reprezentant al companiei ?i sunte?i interesa?i în cumpararea unei cantita?i mai mari de produse trimite?i un e-mail la suport@mytrendyphone.ro, codul produsului de care sunte?i interesat, cantitatea dorita ?i adresa de livrare, ?i ve?i ob?ine un raspuns cu timpul de livrare estimat pentru aceasta cantitate ?i pre?ul pe care îl pute?i ob?ine pentru aceste produse.


Discount: Pot ob?ine o reducere, chiar daca nu fac o comanda în numele unei companii ?

Da, pute?i. Pute?i deveni membru în ClubTrendy ?i ve?i primi 7% reducere la toate comenzile viitoare. Citi?i mai multe despre ClubTrendy aici. Va rugam sa re?ine?i ca trebuie sa fi?i autentificat, înainte de plasarea unei comenzi. În caz contrar, reducerea nu se va aplica ?i nu exista nicio posibilitate de reducere post- comanda.


Rambursare: Cât timp dureaza pâna ce rambursarea va fi emisa?

Daca ave?i dreptul sa primi?i rambursare, suma va fi depusa în contul dvs. bancar în termen de o saptamâna de la primirea informa?iilor contului. Pute?i citi mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


5. RETURNARE

Rambursare: Când primesc o rambursare completa ?

Daca dori?i sa beneficia?i de dreptul „remu?carea cumparatorului” pute?i trimite produsul înapoi la noi ?i serviciul nostru pentru clien?i va va contacta de îndata ce vom primi produsul. Daca ave?i dreptul de a primi o rambursare, suma va fi depusa în contul dvs. bancar în termen de o saptamâna de la primirea produsului. Pute?i citi mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


Ce înseamna "remu?carea cumparatorului" ?

Remu?carea cumparatorului este o stare emo?ionala prin care o persoana simte remu?care sau regret dupa o achizi?ie. Asta înseamna ca nu dori?i sa pastra?i produsele pe care le-a?i achizi?ionat, ?i dori?i sa le trimite?i înapoi în schimbul unei rambursari complete. Pute?i ci?i mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


Returneaza: Ce înseamna "acelea?i condi?ii ?i cantitate"?

Aceasta înseamna ca daca dori?i sa returna?i un produs, trebuie sa fie în aceea?i stare ca atunci când l-a?i primit. Nu pute?i trimite înapoi par?i ale unui produs (de exemplu, în cazul în care o carcasa este formata dintr-o fa?a ?i un capac de baterie, nu pute?i trimite înapoi doar o parte). În unele cazuri, de ex. în cazul în care sigiliul/ambalajul a fost rupt sau deteriorat , rambursarea/înlocuirea poate fi refuzata. Acest lucru se refera în special la produsele de software, unele tipuri de baterii de schimb, carduri de memorie, ca?ti sau produse similare. Diferite tipuri de ca?ti pot fi refuzate daca au fost detectate dovezi de utilizare în ureche, pe motive de igiena.


Deteriorat: Ce ar trebui sa fac în cazul în care coletul este deteriorat în timpul transportului sau are o eroare fabrica?ie?

Daca primi?i un produs care a fost deteriorat în timpul transportului sau a avut o eroare de fabrica?ie cel mai bun mod de a depune o plângere ar sa ne contacta?i prin trimiterea unui e-mail la suport@mytrendyphone.ro sau pute?i suna la 0316.301.158. Serviciul nostru de clien?i va va explica procedura. În caz contrar, pute?i citi mai multe despre asta în cadrul politicii noastre de Returnare.


Cum pot returna produsele?

MyTrendyPhone vrea ca dvs. sa fi?i fericit cu produsele noastre. De aceea, va oferim întotdeauna doua saptamâni garan?ie de returnare, în cazul în care marfurile sunt neutilizate ?i în ambalajul original. Pentru mai multe informa?ii cu privire la returnarea produselor, studia?i Politica de Returnare! Daca va decide?i sa returna?i sau sa schimba?i produsul, va rugam sa face?i urmatoarele: 1) Completa?i formularul de mai jos pentru a ob?ine un numar RMA 2) Ata?a?i numarul RMA pe exteriorul coletului 3) Trimite?i-l înapoi la adresa noastra* 4) Vom procesa cererea dvs. în termen de 2-5 zile lucratoare de la primire. *Adresa la care produsele vor fi trimise prin po?ta: MyTrendyPhone C.A. Rosetti 17, sector 2, Bucuresti 020011, Romania


6. PLASAREA COMENZII

Comanda: Cum pot plasa o comanda?

O comanda poate fi plasata în doua moduri: 1. Pute?i sa o face?i prin utilizarea site-ul nostru 2. Pute?i sa o face?i prin trimiterea unui e-mail la serviciul nostru de clien?i: suport@mytrendyphone.ro Pute?i citi mai multe despre asta în Plasarea unei Comenzi.


Avantaje: Ce avantaje îmi ofera MyTrendyPhone mie, ca ?i client?

Cele mai importante avantaje la MyTrendyPhone sunt dupa cum urmeaza : - Branduri originale, direct din depozit - Cele mai bune pre?uri pentru toate tipurile de accesorii - Avem cel mai rapid timp de procesare, atunci când o comanda este plasata - Pute?i plasa o comanda 24 de ore pe zi - Moduri diferite de a contacta serviciul nostru de clien?i


7. CENTRUL DE RELA?II CU CLIEN?II

Cum pot urmari comanda dupa ce aceasta a fost trimisa?

De îndata ce comanda dvs. este trimisa, un e-mail de confirmare va fi trimis la adresa de e-mail pe care a?i furnizat-o atunci când comanda a fost plasata. În cazul în care comanda dvs. a fost trimisa ca un colet, confirmarea va con?ine un numar de urmarire ce se poate utiliza în scopul de a urmari coletul. În cazul în care comanda a fost trimisa ca o comanda obi?nuita, nu exista nicio posibilitate de a o urmari. Alta posibilitate este sa contacta?i unul dintre reprezentan?ii no?tri, facând click pe Serviciul Clien?i ?i apoi Urmarire Comanda. În acest fel ve?i avea posibilitatea sa discuta?i direct cu unul dintre membrii de suport.


8. ANULARE ?I RECLAMA?II

Anulare: Comanda mea nu a fost înca expediata ?i a? dori sa o anulez. Cum pot face asta?

Ave?i posibilitatea sa anula?i comanda prin trimiterea unui e-mail la suport@mytrendyphone.ro sau pute?i suna la 0316.301.158 A treia op?iune ar fi sa folosi?i serviciul nostru de chat, facând click aici. De îndata ce comanda dvs. este anulata, un e-mail va fi trimis la adresa precizata în comanda.


Anulare: Comanda mea a fost deja expediata ?i a? dori sa o anulez. Cum pot face asta?

Ave?i dreptul de a anula achizi?ia ?i acest drept este necondi?ionat. Daca alege?i sa face?i acest lucru, chiar înainte de a primi produsele pe care MyTrendyPhone vi le-a trimis, va trebui sa refuza?i primirea bunurilor livrate. De îndata ce vom primi acel/acele de produs(e), va vom contacta pentru a stabili o rambursare completa. Citi?i mai multe despre asta în Politica de Returnare.


Anulare: A? dori sa returnez produsul primit ?i sa primesc rambursare completa. Cum pot face asta?

Produsele nedorite pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, ?i ve?i primi banii rambursa?i pentru produse. Sunte?i responsabil pentru trimiterea produselor înapoi la noi ?i va trebui sa plati?i pentru transportul lor la dvs. Va recomandam sa folosi?i o metoda de po?ta sigura, care ofera o dovada de livrare a produselor sau ofera o posibilitate de compensare pentru produse pierdute sau deteriorate. Nu putem accepta raspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului. Citi?i mai multe despre asta în Politica de Returnare.


Ce înseamna "remu?carea cumparatorului" ?

Remu?carea cumparatorului este o stare emo?ionala prin care o persoana simte remu?care sau regret dupa o achizi?ie. Asta înseamna ca nu dori?i sa pastra?i produsele pe care le-a?i achizi?ionat, ?i dori?i sa le trimite?i înapoi în schimbul unei rambursari complete. Pute?i ci?i mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


Plângeri : doresc sa depun o plângere. Ce reguli se aplica?

În calitate de consumator ave?i un drept de plângere de doi ani, ceea ce înseamna ca pute?i alege între a avea produsul reparat sau înlocuit, a primi banii înapoi sau a vi se acorda o reducere de pre?, în func?ie de situa?ie. Pentru produse cu durabilitate limitata, dreptul de plângere este limitat la perioada de durabilitate a produsului în cauza. Orice defecte sau deficien?e ale produselor livrate de MyTrendyPhone trebuie sa fie raportate într-o perioada rezonabila de timp din momentul în care au fost descoperite. Este de datoria dvs. sa raporta?i eroarea ?i felul în care se manifesa aceasta. Daca descoperi?i o eroare, trebuie sa contacta?i MyTrendyPhone cât mai curând posibil. Plângerea dumneavoastra trebuie sa fie trimisa prin e-mail la suport@mytrendyphone.ro. Pute?i citi mai multe despre asta aici Dreptul de Plângere/Garan?ie Producatori.


9. SECURITATE

Cumparaturi pe internet: Este sigur?

Securitatea folosita în prezent pentru pla?i prin internet a facut conceptul MyTrendyPhone posibil. Pute?i citi mai multe aici Politica Datelor cu Caracter Personal. MyTrendyPhone este unul din magazinele acreditate ISIS ?i IDIS. Comercian?ii cu amanuntul acredita?i. ISIS (Internet Shopping Is Safe) este gestionat de IMRG. MyTrendyPhone este înregistrata ?i asigurata cu Safebuy. Pute?i fi sigur ca ve?i avea o experien?a fara griji, de cumparaturi on-line. MyTrendyPhone.ro a fost recent acceptat ?i certificat de catre Customer Seal. Customer Seal este primul sigiliu independent de aprobare pentru serviciu clien?i, securitate ?i suport. Comercian?ii cu amanuntul pe internet vor afi?a o insigna Customer Seal pe site, pentru a demonstra cât de valoro?i sunt clien?ii lor ?i ca le pasa de vânzari ?i procesul de livrare. Cumpararea de la un comerciant aprobat Customer Seal înseamna ca sunte?i în siguran?a deoarece ei au fost audia?i independent pentru excelen?a în serviciu clien?i, securitate ?i suport. Pentru a ob?ine certificatul, MyTrendyPhone a trebuit sa îndeplineasca urmatoarele cerin?e. Cumparaturi pe internet: Patru sfaturi utile! 1) Nu cumpara?i produse de la companii care nu furnizeaza în mod clar informa?ii despre ele, de exemplu Nume, Adresa, banca, Nr.TVA. 2) Se precizeaza în mod clar daca în pre?ul produsului sunt incluse ? taxele transport? Asigura?i-va ca ?ti?i toate informa?iile înainte de a plasa o comanda. 3) Verifica?i daca plata este tranzac?ionata printr-un partener credibil de plata. 4) Nu preciza?i numarul de card ?i/sau codul de verificare al cardului atunci când plasa?i comenzi prin telefon, fax sau prin e-mail. Daca face?i asta, sa fi?i sigur ca furniza?i informa?ii pre?ioase la o ter?a parte, informa?ii care pot fi foarte u?or de folosit în alte scopuri.


Date personale: Ce fel de date cu caracter personal stocheaza MyTrendyPhone?

MyTrendyPhone stocheaza datele minime necesare pentru prelucrarea ?i accelerarea unei comenzi. Aceste date includ numele, adresa, numarul de telefon ?i adresa de e-mail. În scopuri de securitate se înregistreaza ?i stocheaza ?i adresa IP. Aceasta adresa este pastrata în cazul în care o autoritate mai mare/de stat înregistreaza sau suspecteaza o activitate suspicioasa sau frauduloasa . Cookie-urile sunt de asemenea stocate.


Cookie-urile: Ce sunt cookie-urile ?i la ce sunt folosite?

Un cookie este un fi?ier text folosit pentru a controla sistemul de publicitate; acesta ob?ine statistici despre vizita pe un anumit site web sau analizeaza comportamentul unui client atunci când cauta prin produse etc. Citi?i mai multe despre asta aici.


Date personale: Cine are acces la datele mele personale ?i cum sunt acestea stocate?

MyTrendyPhone are acces la datele dumneavoastra cu caracter personal (toate cu excep?ia informa?iilor cardului dvs.) ?i le stocheaza pe un sistem protejat. Datele cu caracter personal nu sunt dezvaluite unei ter?e par?i fara consim?amântul dumneavoastra.


10. DIVERSE

Act de negare: Ce implica?

Facem tot posibilul pentru a va oferi informa?iile cele mai actuale ?i precise. Cu toate acestea, pot aparea gre?eli ?i compania MyTrendyPhone nu poate fi facuta responsabila pentru eventualele erori. Pute?i citi mai multe despre asta în Declinarea raspunderii. Garan?ie: Ce promite MyTrendyPhone? Garan?ie de pre? de 30 de zile Drept de anulare de 14 zile Deschis 24 de ore pe zi Cumparaturi Sigure pe Internet Cumparaturi fara spam