CurățațI telefonul aici
 
Untitled Document

1. COMENZI

Pot plasa o comandă prin telefon?

Nu, din păcate nu. Noi nu avem autoritatea de a lua informații despre carduri de credit/debit prin telefon, deoarece este foarte sensibil și datele pot fi ușor de utilizat în mod abuziv. Citiți mai multe despre asta în Politica de Securitate.


Există o limită de preț, în plasarea unei comenzi la MyTrendyPhone?

Nu, nu este. Am putea respinge totuși o plată, indiferent de sumă, dacă vom obține indicații de la bancă. Aceste cazuri sunt extrem de rare, dar se poate întâmpla să fim sfătuiți de bancă cu privire la respingerea unei plăți din motive de securitate.


Cum voi ști că am o comandă validă la MyTrendyPhone?

Dacă aceasta este prima dată când cumpărați ceva de la MyTrendyPhone și nu sunteți sigur dacă ați plasat comanda, ar trebui să fiți atenți la următoarele: > Ați primit o confirmarea comenzii prin e-mail în termen de o oră? Dacă nu, înseamnă că nu a fost plasată comanda. > Trimiteți un e-mail la suport@mytrendyphone.ro sau sunați la numărul 0316.301.158 și departamentul nostru de suport va verifica pentru dvs. Cel mai sigur mod ar fi să verificați cu banca dvs. înainte. În cazul în care confirmă că nu există nicio plată în așteptare pentru a fi încasată de pe cardul dvs., puteți fi sigur că nu aveți nicio comandă în curs cu MyTrendyPhone.


2. INFORMAȚII LIVRARE

Transport: Cum se efectuează expedierea produselor ?

Toate comenzile sunt protejate și ambalate cu grijă înainte de a fi trimise.


De cât timp este nevoie pentru a livra un produs?

În cazul în care produsul dvs. este disponibil pentru livrare în momentul de plasare al comenzii și în cazul în care ați plasat comanda până la 17:30, comanda dumneavoastră va fi expediată în aceeași zi. Timpul de livrare este indicat lângă fiecare produs. Dacă în aceeași comandă aveți produse cu diferite perioade de livrare, acestea vor fi trimise separat în momentul în care ajung în stoc. Veți primi un e-mail pentru fiecare expediere și durează, de obicei, 2-3 zile pentru livrarea produselor la dvs.


Livrare : Cum este posibil ca livrarea MyTrendyPhone să fie atât de promptă?

Putem găzdui de la comenzile de dimensiuni mici până la comenzile de dimensiuni foarte mari, fiecare dintre acestea dispunând de toată atenția și grija noastră. Capacitatea mare de stocare și faptul că avem în stoc peste șase mii de categorii de produse și peste 25.000 de produse ne permite să le livrăm peste noapte.


Timp de livrare: Ce înseamnă "Comanda se expediază de obicei în termen de 2-5 zile"?

Aceasta înseamnă că produsul în cauză nu este în stoc pentru moment și că nu avem comenzi în așteptare care să conțină acest produs. Aceasta înseamnă că furnizorii noștri ne pot livra produsul în câteva zile, dacă se înregistrează o comandă.


Când voi primi comanda întârziată?

Veți primi în mod regulat email-uri cu informații despre timpul estimat pentru primirea produsele care sunt în comanda întârziată. De îndată ce articolul este în stoc, acesta va fi expediat iar noi vom suporta costurile suplimentare de transport, daca dvs. veți primi comanda livrată parțial. Dacă doriți să anulați sau modificați comanda, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.


Cât de mult costă trimiterea unui produs?

Taxa actuală de livrare pot fi vizualizată în orice moment, făcând clic aici. Vă rugăm să rețineți că taxa de livrare se aplică pe comandă. Cu alte cuvinte, vă plăti aceeași sumă, indiferent dacă unul, zece sau o sută de produse sunt incluse în comandă.


Ce s-a întâmplat cu comanda mea?

Ați primit o confirmare de comandă prin e-mail în termen de o oră? Dacă nu, comanda dvs. nu a fost înregistrată.


3. PLATA

Aș dori să comand folosind contul unei companii (facturare). De ce nu pot?

Opțiunea de factură pe comandă folosind contul unei companii nu este disponibilă pentru clienții noștrii care sunt persoane fizice. Este o formă de relație B2B pe care o avem cu marile companii și organizații. Daca reprezentați o companie, puteți aplica pentru a configura un cont de afaceri. Pentru a face acest lucru, trimiteți un e-mail la: suport@mytrendyphone.ro. Vi se va cere să prezentați unele date ale companiei și să deveniți client B2B, dacă totul se verifică.


Am un Card de Debit și nu pot finaliza comanda. De ce?

Unele bănci emit carduri de debit care sunt bune pentru tranzacții on-line și altele nu. Vă recomandăm să verificați cu banca dvs. ce tip de card de debit vă trebuie înainte de a încerca plasarea unei comenzi.


Plata: Ce metode de plată acceptă MyTrendyPhone?

MyTrendyPhone acceptă următoarele metode de plată : Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron JCB, Diners Club American Express Verified by Visa / MasterCard Secure Code PayPal Cont Companie

Puteți citi mai multe despre asta în Prețuri și Metode de plată.


Plata: Când se încasează plata de pe cardul meu de Credit/Debit?

Plata de pe cardul de Credit/Debit va fi încasată în momentul în care comanda pleacă din depozitul nostru.


Valută : Pot alege singur moneda cu care vreau să plătesc și ce monedă este setată implicit la www.mytrendyphone.ro?

Da, puteți. Puteți alege între RON, EUR, USD, DKK, SEK și NOK. Puteți alege moneda, făcând click pe meniul vertical al fiecărui produs.


Plată sigură: Cum vă asigurați că plata mea este sigură?

Măsurile de securitate sunt descrise în Termeni și Condiții și puteți citi mai multe despre aceste măsuri făcând click aici.


4. PREȚURI

Prețuri: Ce include prețul?

Prețul include prețul produsului în sine și TVA (taxa pe valoarea adăugată), la cota standard de 24%. Există, totuși, o posibilitate de a arăta prețurile produselor fără TVA ( faceți click pe „Arată fara TVA”). Toate prețurile indicate la www.MyTrendyPhone.ro sunt prețuri de vânzare cu amănuntul. Produsele vândute la un preț redus sunt afișate cu o specificare clară a noului preț și suma pe care dvs. o economisiți la comandarea acestui produs.

*Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele greșeli de tipar și erori, iar prețurile se pot schimba fara o notificare prealabilă.


TVA: Vindeți produse fără TVA în afara Uniunii Europene?

Da, vindem. Clienții care locuiesc în afara UE (de exemplu, Elveția, Groenlanda și Insulele Feroe), pot achiziționa produse de la MyTrendyPhone fără TVA adăugat. Pentru a plasa comanda, un client trebuie să aleagă unul dintre celelalte magazine-MyTrendyPhone dintr-o listă derulantă (antet magazin), să selecteze „Țara” (pentru etapa 1), după care valoarea TVA-ului va fi dedusă în mod automat.


Garanția Price match: Ce înseamnă?

MyTrendyPhone a gasit o modalitate de a vinde produsele la prețuri chiar mai mici decât în mod obișnuit. Analizăm prețurile concurenților, zilnic, și am decis să recompensăm acei clienți care ne ajută să ținem pasul cu tendința de a avea cele mai bune prețuri de pe piață. În acest scop MyTrendyPhone oferă o garanție price match de 30 de zile. Dacă găsiți același produs (totul trebuie să fie la fel, inclusiv culoarea și ambalajul), în aceeași cantitate, dar la un preț mai mic, (prețul înseamnă: suma totală - inclusiv costurile de transport ), față de prețul cu care ați achiziționat produsul de la MyTrendyPhone, vă vom returna diferența de preț. Magazinul de unde ați constatat că produsul are un preț mai mic trebuie să fie un magazin înregistrat în România. Dacă se întâmplă să întâlniți acest tip de produs, vă rugăm să trimiteți documentația la sales@mytrendyphone.ro. Trebuie să ne trimiteți numărul dvs., legătura directă care să conducă la produsul mai ieftin și informații despre contul bancar unde va fi transferată diferența de preț. *Garanția Price match nu se aplică pentru telefoane mobile, telefoane fără fir, tablete de Internet, iPad-uri, playere muzicale, console, televizoare sau produse din categoria Sound & Vision. Nu puteți combina Garanția Price match cu alte reduceri.


Discount: Cum pot deveni un client B2B?

Dacă sunteți un client care comandă produse în numele unei societăți, aveți posibilitatea de a cumpăra produse la prețuri privilegiate. Cum se întampla asta? Ar trebui să ne trimiteți un e-mail la suport@mytrendyphone.ro. Vi se va cere să furnizați anumite informații relevante despre companie care ne vor permite să confirmăm identitatea dvs. și informații de care avem nevoie pentru procesarea comenzilor dumneavoastră în viitor. Imediat, veți primi numele de utilizator și parola de care aveți nevoie pentru a fi conectat înainte de a încerca să plasați o comandă. * Un client B2B nu poate fi membru în Club Trendy, în același timp. Reducerile nu se cumulează.


Discount: Pot primi o reducere de cantitate și cum?

Acest lucru este relevant doar pentru companii; nu se aplică pentru clienții privați. Deci, dacă sunteți un reprezentant al companiei și sunteți interesați în cumpărarea unei cantități mai mari de produse trimiteți un e-mail la suport@mytrendyphone.ro, codul produsului de care sunteți interesat, cantitatea dorită și adresa de livrare, și veți obține un răspuns cu timpul de livrare estimat pentru această cantitate și prețul pe care îl puteți obține pentru aceste produse.


Discount: Pot obține o reducere, chiar dacă nu fac o comandă în numele unei companii ?

Da, puteți. Puteți deveni membru în ClubTrendy și veți primi 7% reducere la toate comenzile viitoare. Citiți mai multe despre ClubTrendy aici. Vă rugăm să rețineți că trebuie să fiți autentificat, înainte de plasarea unei comenzi. În caz contrar, reducerea nu se va aplica și nu există nicio posibilitate de reducere post- comandă.


Rambursare: Cât timp durează până ce rambursarea va fi emisă?

Dacă aveți dreptul să primiți rambursare, suma va fi depusă în contul dvs. bancar în termen de o săptămână de la primirea informațiilor contului. Puteți citi mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


5. RETURNARE

Rambursare: Când primesc o rambursare completă ?

Dacă doriți să beneficiați de dreptul „remușcarea cumpărătorului” puteți trimite produsul înapoi la noi și serviciul nostru pentru clienți vă va contacta de îndată ce vom primi produsul. Dacă aveți dreptul de a primi o rambursare, suma va fi depusă în contul dvs. bancar în termen de o săptămână de la primirea produsului. Puteți citi mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


Ce înseamnă "remușcarea cumpărătorului" ?

Remușcarea cumpărătorului este o stare emoțională prin care o persoană simte remușcare sau regret după o achiziție. Asta înseamnă că nu doriți să păstrați produsele pe care le-ați achiziționat, și doriți să le trimiteți înapoi în schimbul unei rambursări complete. Puteți ciți mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


Returnează: Ce înseamnă "aceleași condiții și cantitate"?

Aceasta înseamnă că dacă doriți să returnați un produs, trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit. Nu puteți trimite înapoi părți ale unui produs (de exemplu, în cazul în care o carcasă este formată dintr-o față și un capac de baterie, nu puteți trimite înapoi doar o parte). În unele cazuri, de ex. în cazul în care sigiliul/ambalajul a fost rupt sau deteriorat , rambursarea/înlocuirea poate fi refuzată. Acest lucru se referă în special la produsele de software, unele tipuri de baterii de schimb, carduri de memorie, căști sau produse similare. Diferite tipuri de căști pot fi refuzate dacă au fost detectate dovezi de utilizare în ureche, pe motive de igienă.


Deteriorat: Ce ar trebui să fac în cazul în care coletul este deteriorat în timpul transportului sau are o eroare fabricație?

Dacă primiți un produs care a fost deteriorat în timpul transportului sau a avut o eroare de fabricație cel mai bun mod de a depune o plângere ar să ne contactați prin trimiterea unui e-mail la suport@mytrendyphone.ro sau puteți suna la 0316.301.158. Serviciul nostru de clienți vă va explica procedura. În caz contrar, puteți citi mai multe despre asta în cadrul politicii noastre de Returnare.


Cum pot returna produsele?

MyTrendyPhone vrea ca dvs. sa fiți fericit cu produsele noastre. De aceea, vă oferim întotdeauna două săptămâni garanție de returnare, în cazul în care mărfurile sunt neutilizate și în ambalajul original. Pentru mai multe informații cu privire la returnarea produselor, studiați Politica de Returnare! Dacă vă decideți să returnați sau să schimbați produsul, vă rugăm să faceți următoarele: 1) Completați formularul de mai jos pentru a obține un număr RMA 2) Atașați numărul RMA pe exteriorul coletului 3) Trimiteți-l înapoi la adresa noastră* 4) Vom procesa cererea dvs. în termen de 2-5 zile lucrătoare de la primire. *Adresa la care produsele vor fi trimise prin poștă: MyTrendyPhone C.A. Rosetti 17, sector 2, Bucuresti 020011, Romania


6. PLASAREA COMENZII

Comanda: Cum pot plasa o comandă?

O comandă poate fi plasată în două moduri: 1. Puteți sa o faceți prin utilizarea site-ul nostru 2. Puteți să o faceți prin trimiterea unui e-mail la serviciul nostru de clienți: suport@mytrendyphone.ro Puteți citi mai multe despre asta în Plasarea unei Comenzi.


Avantaje: Ce avantaje îmi oferă MyTrendyPhone mie, ca și client?

Cele mai importante avantaje la MyTrendyPhone sunt după cum urmează : - Branduri originale, direct din depozit - Cele mai bune prețuri pentru toate tipurile de accesorii - Avem cel mai rapid timp de procesare, atunci când o comandă este plasată - Puteți plasa o comandă 24 de ore pe zi - Moduri diferite de a contacta serviciul nostru de clienți


7. CENTRUL DE RELAȚII CU CLIENȚII

Cum pot urmări comanda după ce aceasta a fost trimisă?

De îndată ce comanda dvs. este trimisă, un e-mail de confirmare va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când comanda a fost plasată. În cazul în care comanda dvs. a fost trimisă ca un colet, confirmarea va conține un număr de urmărire ce se poate utiliza în scopul de a urmări coletul. În cazul în care comanda a fost trimisă ca o comandă obișnuită, nu există nicio posibilitate de a o urmări. Altă posibilitate este să contactați unul dintre reprezentanții noștri, făcând click pe Serviciul Clienți și apoi Urmărire Comandă. În acest fel veți avea posibilitatea să discutați direct cu unul dintre membrii de suport.


8. ANULARE ȘI RECLAMAȚII

Anulare: Comanda mea nu a fost încă expediata și aș dori să o anulez. Cum pot face asta?

Aveți posibilitatea să anulați comanda prin trimiterea unui e-mail la suport@mytrendyphone.ro sau puteți suna la 0316.301.158 A treia opțiune ar fi să folosiți serviciul nostru de chat, făcând click aici. De îndată ce comanda dvs. este anulată, un e-mail va fi trimis la adresa precizată în comandă.


Anulare: Comanda mea a fost deja expediată și aș dori să o anulez. Cum pot face asta?

Aveți dreptul de a anula achiziția și acest drept este necondiționat. Dacă alegeți să faceți acest lucru, chiar înainte de a primi produsele pe care MyTrendyPhone vi le-a trimis, va trebui să refuzați primirea bunurilor livrate. De îndată ce vom primi acel/acele de produs(e), vă vom contacta pentru a stabili o rambursare completă. Citiți mai multe despre asta în Politica de Returnare.


Anulare: Aș dori să returnez produsul primit și să primesc rambursare completă. Cum pot face asta?

Produsele nedorite pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, și veți primi banii rambursați pentru produse. Sunteți responsabil pentru trimiterea produselor înapoi la noi și va trebui să plătiți pentru transportul lor la dvs. Vă recomandăm să folosiți o metodă de poștă sigură, care oferă o dovadă de livrare a produselor sau oferă o posibilitate de compensare pentru produse pierdute sau deteriorate. Nu putem accepta răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului. Citiți mai multe despre asta în Politica de Returnare.


Ce înseamnă "remușcarea cumpărătorului" ?

Remușcarea cumpărătorului este o stare emoțională prin care o persoană simte remușcare sau regret după o achiziție. Asta înseamnă că nu doriți să păstrați produsele pe care le-ați achiziționat, și doriți să le trimiteți înapoi în schimbul unei rambursări complete. Puteți ciți mai multe despre asta în cadrul Politica de Returnare.


Plângeri : doresc să depun o plângere. Ce reguli se aplică?

În calitate de consumator aveți un drept de plângere de doi ani, ceea ce înseamnă că puteți alege între a avea produsul reparat sau înlocuit, a primi banii înapoi sau a vi se acorda o reducere de preț, în funcție de situație. Pentru produse cu durabilitate limitată, dreptul de plângere este limitat la perioada de durabilitate a produsului în cauză. Orice defecte sau deficiențe ale produselor livrate de MyTrendyPhone trebuie să fie raportate într-o perioadă rezonabilă de timp din momentul în care au fost descoperite. Este de datoria dvs. să raportați eroarea și felul în care se manifesă aceasta. Dacă descoperiți o eroare, trebuie să contactați MyTrendyPhone cât mai curând posibil. Plângerea dumneavoastră trebuie să fie trimisa prin e-mail la suport@mytrendyphone.ro. Puteți citi mai multe despre asta aici Dreptul de Plângere/Garanție Producători.


9. SECURITATE

Cumpărături pe internet: Este sigur?

Securitatea folosită în prezent pentru plăți prin internet a făcut conceptul MyTrendyPhone posibil. Puteți citi mai multe aici Politica Datelor cu Caracter Personal. MyTrendyPhone este unul din magazinele acreditate ISIS și IDIS. Comercianții cu amănuntul acreditați. ISIS (Internet Shopping Is Safe) este gestionat de IMRG. MyTrendyPhone este înregistrată și asigurată cu Safebuy. Puteți fi sigur că veți avea o experiență fără griji, de cumpărături on-line. MyTrendyPhone.ro a fost recent acceptat și certificat de către Customer Seal. Customer Seal este primul sigiliu independent de aprobare pentru serviciu clienți, securitate și suport. Comercianții cu amănuntul pe internet vor afișa o insignă Customer Seal pe site, pentru a demonstra cât de valoroși sunt clienții lor și că le pasă de vânzări și procesul de livrare. Cumpărarea de la un comerciant aprobat Customer Seal înseamnă că sunteți în siguranță deoarece ei au fost audiați independent pentru excelența în serviciu clienți, securitate și suport. Pentru a obține certificatul, MyTrendyPhone a trebuit să îndeplinească următoarele cerințe. Cumpărături pe internet: Patru sfaturi utile! 1) Nu cumparați produse de la companii care nu furnizează în mod clar informații despre ele, de exemplu Nume, Adresă, bancă, Nr.TVA. 2) Se precizează în mod clar dacă în prețul produsului sunt incluse ș taxele transport? Asigurați-vă că știți toate informațiile înainte de a plasa o comandă. 3) Verificați dacă plata este tranzacționată printr-un partener credibil de plată. 4) Nu precizați numărul de card și/sau codul de verificare al cardului atunci când plasați comenzi prin telefon, fax sau prin e-mail. Dacă faceți asta, să fiți sigur că furnizați informații prețioase la o terță parte, informații care pot fi foarte ușor de folosit în alte scopuri.


Date personale: Ce fel de date cu caracter personal stochează MyTrendyPhone?

MyTrendyPhone stochează datele minime necesare pentru prelucrarea și accelerarea unei comenzi. Aceste date includ numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail. În scopuri de securitate se înregistrează și stochează și adresa IP. Această adresă este păstrată în cazul în care o autoritate mai mare/de stat înregistrează sau suspectează o activitate suspicioasă sau frauduloasă . Cookie-urile sunt de asemenea stocate.


Cookie-urile: Ce sunt cookie-urile și la ce sunt folosite?

Un cookie este un fișier text folosit pentru a controla sistemul de publicitate; acesta obține statistici despre vizita pe un anumit site web sau analizează comportamentul unui client atunci când caută prin produse etc. Citiți mai multe despre asta aici.


Date personale: Cine are acces la datele mele personale și cum sunt acestea stocate?

MyTrendyPhone are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal (toate cu excepția informațiilor cardului dvs.) și le stochează pe un sistem protejat. Datele cu caracter personal nu sunt dezvăluite unei terțe părți fără consimțământul dumneavoastră.


10. DIVERSE

Act de negare: Ce implică?

Facem tot posibilul pentru a vă oferi informațiile cele mai actuale și precise. Cu toate acestea, pot apărea greșeli și compania MyTrendyPhone nu poate fi facută responsabilă pentru eventualele erori. Puteți citi mai multe despre asta în Declinarea răspunderii. Garanție: Ce promite MyTrendyPhone? Garanție de preț de 30 de zile Drept de anulare de 14 zile Deschis 24 de ore pe zi Cumpărături Sigure pe Internet Cumpărături fără spam